头部带货IP遭遇“滑铁卢”，给白酒带货带来什么启示？

大家酒评 1周前

近期，直播带货领域的头部企业三只羊网络因一系列带货风波被推上了舆论的风口浪尖。从“香港美诚月饼”风波，到“兔年生肖茅台酒”的“拔帽”风波等问题的曝光，三只羊网络及其旗下主播“疯狂小杨哥”的直播带货行为引发了广泛关注。作为直播带货行业的佼佼者，三只羊网络遭遇的“滑铁卢”，无疑为白酒直播带货带来了深刻的启示。shiye-toutiao

那么，白酒直播带货，到底应当遵循哪些原则呢？

首先，品质保真。

白酒产品的特殊性，决定了线上渠道同样应当将保真性摆在首位。即使是头部直播IP，也可能在品控上“打眼”，这提醒所有直播带货的主播和商家，必须确保所售商品的品质真实可靠。为了保证产品的保真性，主播和商家必须选择正规渠道进货，并在产品周转过程中全程监管，确保所售白酒为正品。举例来说，对于某些明星单品来说，造假手段可以说千奇百怪层出不穷。作为白酒直播间的主播，也应当进行专业的鉴定培训和实操，才能胜任白酒带货这份职业。

其次，描述精准。

在直播带货过程中，不少主播为了节目效果和销量，会直播带货中夸大产品背景和销售价格。被误导的消费者往往会无法保持理性地下单。但这种营销话术，其实是有很大风险的。不少中老年消费者或者青少年不能甄别带货主播话术中的“水分”，后续极有可能产生纠纷。对白酒直播带货的主播和商家而言，无论是白酒的产地、年份、口感还是规格，都应如实介绍，避免误导消费者。同时，主播还应具备一定的专业知识和应变能力，能够准确解答消费者的疑问，提升消费者的购物体验。

第三，服务周到。

在直播带货中，售后服务是提升消费者满意度和忠诚度的重要途径。目前的线上渠道在服务制度的建设上是非常健全的。不仅平台有相关的退赔规则兜底，商家自己也会出台很多非常诱人的条款。然而在实践方面，又是另一副光景。举例来说，消费者购买一款产品，商家赠送了运费险和一些赠品，但物流上采用是分批发货的方式。当消费者收货后觉得不合适想要退货时，却发现赠品寄回需要自付邮费，而这部分费用甚至远高于赠品价值，最后只能选择不退货不了了之。这种操作，很难说不是在恶心消费者。

对于白酒直播带货而言，主播和商家应建立完善的售后服务体系，及时响应消费者的需求和投诉，解决消费者在购物过程中遇到的问题。尤其在物流配送方面，涉及产品验收、鉴定真伪等问题，妥善安排收货和退货流程，才能明晰各方责任保护各方利益。

第四，及时回应。

面对负面舆情，不同的主体有不同的应对方式。可以沉默等待舆情平静，也可以正面回应以正视听，更可以多种方式搭配使用。但就直播间舆情而言，处理方式上不宜装聋作哑。因为直播带货免不了与消费者正面互动，如果直播间一直在某个问题上被消费者反复诘问，那么对品牌形象和产品营销都没有任何好处。因此，白酒直播带货的主播和商家在遭遇问题时，必须迅速作出反应，积极回应消费者的关切和质疑。通过及时回应和有效沟通，可以平息消费者的不满情绪，减少负面舆情对品牌形象的影响。

举例来说，某款白酒直播间里，有观众一直在询问“XX这款酒线下都卖800多了，你们为什么还标价1100多？”这样的问题明显是在找茬，该观众大概率也不会下单，然而这样的问题仍然需要回应。商家是这样说的：“我们是官方旗舰店，滴滴保真，可以开专票，售后有保障。”这样的回应，巧妙避开了比价，同时强调了品牌和服务的优势，可以说是非常不错了。

最后，合规经营。

常言道“人过留声，雁过留影”，在移动互联网时代，每个经营主体的行为都会留下清晰的痕迹。但很多在线上平台混饭吃的人，似乎忘了这一点。不正当竞争、真假参半、偷税漏税、阴阳合同……各种各样的违规行为让那些网红品牌和主播很快消失在人们的视野中。这启示白酒直播带货运营主体们，必须严格遵守相关法律法规和平台规则，确保经营活动的合法性和规范性。通过合规经营，可以降低法律风险，维护品牌声誉和消费者信任，让企业走在正常发展的道路上。

在舆情风险越来越大的今天，直播带货虽然是朝阳产业，但更需要谨小慎微、循规蹈矩。主播和商家应始终将消费者利益放在首位，坚持品质保真、描述精准、周到服务、有问题及时回应和合规经营等原则。只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和支持。同时，直播带货行业也需要加强自律和监管力度，共同推动行业的健康有序发展。食业头-条

文 | 大家酒评内容中心李旭鹏

阅读2641

本内容仅代表作者独立观点，不代表平台立场，食业头条仅提供信息存储空间服务。

未经允许不得转载，授权事宜请联系shiyetoutiao2020@163.com；如对本稿件有异议或投诉，请联系shiyetoutiao2020@163.com

好文章，值得鼓励